Reclamações e devoluções no Aliexpress - 1ª parte

Para aqueles que fazem compras nas grandes plataformas comerciais baseadas na China, caso do Aliexpress, Temu ou Banggood, para citar três das mais conhecidas, a forma de reclamar de produtos com baixa qualidade, que deixam de estar funcionais pouco tempo após a entrega, mas depois de expirado o prazo de devolução, pode revelar-se complexa e pouco intuitiva, pelo que convém partilhar a nossa própria experiência.

O prazo para devolução tende a ser de duas semanas após a entrega, o que é suficiente caso se receba o produto errado, avariado ou que, de alguma forma, não corresponda ao descrito, mas, expirado esse prazo, o proceso muda, sendo menos linear e tendo diversos constrangimentos.

Em todas as plataformas, na página da compra, existe uma opção de devolução ou reembolso, que deve ser justificada, seja por avaria, falta de qualidade ou a existência de danos ou defeitos que não sejam evidentes numa primeira análise, e ilustrada por fotos explicativas, um factor de relevo face a dúvidas que possam surgir e que podem, inlusivé, resultar da própria tradução.

As opções propostas pela plataforma tendem a ser um valor, que, salvo para uma avaria completa, será sempre inferior ao preço pago, podendo rondar um terço, dependendo do tipo de dano ou defeito, a possibilidade de uma devolução, com a plataforma a suportar o custo, e uma proposta por parte do comprador, que, caso o valor de compensasão proposto seja insuficiente, será a melhor opção.