Reclamações e devoluções no Aliexpress - 3ª parte

Assim, ao propor uma solução alternativa ou no caso de se aceitar a proposta de devolução, convém ser bem explicito quanto ao valor dos portes da devolução, anexando imagem da tabela de preços e a ligação para onde esta pode ser consultada ou descarregada, como forma de evitar surpresas desagradáveis, como a recusa na devolução da totalidade dos portes, do que resulta um prejuízo adicional para o comprador.

Fazer uma proposta alternativa, explicando os custos de devolução, com dados que o sustentem, e sugerindo uma compensação superior é, na nossa opinião, a resposta mais sensata e mais segura, salientando que o valor dos portes é elevado e sugerindo que a plataforma os pague antecipadamente, como forma de evitar surpresas futuras, já que um valor elevado pode ser interpretado como um serviço expresso que, neste caso, está explicitamente proíbido.

Naturalmente, nem sempre as soluções irão corresponder às pretensões do comprador, que se irá sentir injustiçado, sendo-lhe oferecido uma compensação inferior ao prejuizo, mas qualquer opção que passe por uma devolução é arriscado, sendo, portanto, de pressionar, tanto quanto possível, no sentido de fazer subir o montante devolvido, mesmo sabendo que pode ser inferior ao pretendido.

Não obstante os problemas que possam surgir quando se compra "online" a um fornecedor que se encontra do outro lado do Mundo, a diferença de preços face aos praticados entre nós continua a compensar eventuais problemas, que, pela nossa experiência são diminutos face ao total, e justificar este risco, sendo que, feitas as contas à totalidades das compras feitas, o saldo é francamente positivo e a poupança é muito significativa.