domingo, abril 30, 2017

Serviço de clientes da Eaglemoss

Os imprevistos acontecem e uma avaria num equipamento electrónico, mesmo que de boa construção, é algo que pode suceder a todos, pelo que a garantia e a assistência por parte do fornecedor ou fabricante ganha, neste caso, especial relevo, não só em termos práticos, mas como factor diferenciador.

Quando um dos relógios da Eaglemoss, adquiridos via revista Visão, integrada no grupo Impresa, se avariou, contactamos que o vendedor, quer o fabricante, no sentido de proceder à troca, já que uma reparação se afigura algo complexa, tendo respostas completamente diferentes.

Enquanto o serviço de clientes da Impresa fez uma sugestão impossível, que passava pelo registo do relógio num "site" destinado a activar as garantias, mas que não possuía opção nem para Portugal, nem para Espanha, e proceder posteriormente ao envio para a morada neste último país, a Eaglemoss adoptou uma postura completamente diferente, procedendo ao envio a partir de Inglaterra, via UPS, uma nova unidade, sem quaisquer encargos.

Caso tivessemos optado pela solução da Impresa, suportariamos os custos de portes internacionais, correndo o risco de, por falta do registo, não ter direito a qualquer reparação em garantia, mas, felizmente, a alternativa da Eaglemoss, que adquire os relógios a um fabricante chinês, optou pela acção correcta face a uma avaria em garantia, numa solução que não implica custos para o cliente e, naturalmente, aumenta o nível de satisfação, resultando numa maior fidelização.
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