As numerosas funcionalidades dos telemóveis modernos, que muitas vezes determina a escolha de um dado modelo por parte dos utilizadores, revelam-se, na maior parte dos casos, demasiadamente complexas em termos de acesso e deuso e acabam por não ser utilizadas.
Das 4.000 pessoas que responderam ao inquérito, 95% utilizaria mais serviços e recorreria a novas funcionalidades se estes fossem fáceis de aceder e utilizar, sem a necessidade de pedir suporte ao operador ou procurar ajuda através de pesquisas na Internet.
Se a maioria dos telemóveis modernos permite desde navegar na Internet a consultar correio electrónico, passando por funções multimédia, verifica-se que poucos usam a totalidade das funções de que necessitam, dado a complexidade do acesso e, muitas vezes, a quase impossibilidade de configurar correctamente o equipamento por parte de quem não seja especialista.
Na verdade, mesmo para quem tem alguma prática, configurar, por exemplo, o acesso a uma conta de correio electrónico, como a do Gmail, não é tarefa fácil, obrigando a ler instruções, verificar diverso tipo de configurações e ter algum à vontade a percorrer os quase infindáveis menus de que alguns telemóveis se socorrem para alcançar um sem número de funcionalidades.
Uma solução seria, por exemplo, a de poder exportar as configurações de uma conta num computador pessoal para o telemóvel, sem necessidade de alterações adicionais, mas esta é uma possibilidade que não vimos em nunhum dos telemóveis que conhecemos, mas que, a existir, facilitaria grandemente o processo de configuração dos equipamentos mais sofisticados.
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