Protecção de comprador no eBay - 3ª parte

Este tipo de apelo, que não recorre aos canais automatizados, pode ser mais complexo e será, sem dúvida, mais moroso, podendo implicar várias trocas de mensagens, pelo que sugerimos que a mensagem inicial, a que, indiscutivelmente, terá um maior peso, seja particularmente bem articulada e documentada, com uma argumentação eficaz e escrita clara, sendo de pedir auxílio caso a fluência em inglês não permita uma expressão correcta do conteúdo que se pretende transmitir.

Devem ser anexados documentos, transcrições de conversas, registos, bem como tudo o que possa esclarecer e confirmar as afirmações e levar a que o serviço de clientes decida favoravelmente, o que pode implicar insistir ou recorrer, solicitando uma reapreciação das provas e dos argumentos, de modo a esgotar todas as possibilidades no sentido de obter a decisão que se pretende.

É óbvio que, sobretudo neste tipo de apelo, existe uma probabilidade de este não ser atendido, e que o trabalho que dá apenas o justifica no caso de montantes mais elevados, sendo certo que, nestas situações, por se tratar de um item mais dispendioso, deverá haver um maior número de provas, como registos de envio, seguimento do objecto ou assinatura do receptor, o que permite fornecer dados mais concretos e uma argumentação mais fundamentada.

Queremos chamar a atenção para o facto de uma vez fechado, um caso nunca pode ser reaberto, pelo que propostas por parte do vendedor no sentido de encerrar o procedimento para que possa proceder à devolução, mesmo alegando problemas técnicos enquanto o processo estiver aberto, deve ser recusado em todos os casos, deixando para o eBay uma decisão final caso o vendedor insista nesta solução.