Triagem: racionalização e humanidade - 2ª parte

Centro de Orientação de Doentes Urgentes

No caso concreto do INEM tem havido queixas relativamente a alguma inflexibilidade que, sendo compreensível à luz da racionalização dos meios disponíveis, já não o será quando a abordagem é efectuada numa perspectiva mais humana, onde sentimentos e emoções de quem sente alguém em risco de vida se podem sobrepor a uma análise mais racional e dificultam a transmissão de informações precisas.

Por outro lado, os processos de averiguações internos, seja no INEM, seja noutra entidade, podem ajudar na reorganização dos serviços mas, efectivamente, carecem de transparência aos olhos das populações e acabam por não tranquilizar ninguém, com o agravante de as conclusões não terem uma publicidade equivalente à do facto que motivou a sua instauração.

Mesmo sabendo que existem solicitações absurdas, muitas completamente injustificadas e outras de carácter meramente social, dúvida que resulta da impossibilidade de uma triagem absolutamente segura deve conduzir a aumentar a margem de segurança, envolvendo meios correspondentes ao pior cenário que possa resultar dos dados confirmáveis.

Neste momento, o atendimento do INEM continua a merecer fundadas dúvidas quanto à forma como é realizado, não apenas do ponto de vista técnico, onde existirão erros que podem ser imputados a ambas as partes e a dificuldades de comunicação, mas também a critérios de racionalização que podem não ser suficientemente flexíveis para situações onde a pressão dificulta a transmissão correcta de factos relevantes.